Hilfe & Unterstützung

Bitte prüfen Sie, ob die Benachrichtigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Möglicherweise hat Ihre IT-Abteilung alle E-Mails von MEWA geblockt. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit Ihrer IT-Abteilung auf.

Sollten Sie beide Möglichkeiten geprüft haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen und darüber eine erneute Benachrichtigung einfordern. Klicken Sie hierfür auf „Passwort vergessen?“ auf der Login Seite.

Ihre Kundennummer finden Sie im oberen Bereich neben Ihrem Accountnamen sowie im Kundenportal unter Ihren Unternehmensdaten.

Des Weiteren finden Sie Ihre Kundennummer auf allen an Sie adressierten Briefen und Dokumenten von MEWA, u.a. auf Ihrer Vertragsbestätigung und auf den Rechnungen.

Änderungen im Abrechnungssystem können zeitverzögert im Kundenportal sichtbar sein. Wenn Sie Ihre Zahlung noch sehen, schauen Sie bitte morgen nochmal in das Kundenportal. 

Eine weitere Möglichkeit ist, dass es noch offene Vorgänge im Abrechnungssystem zu der Rechnung gibt.

Haben Sie ggf. einen PopUp Blocker oder andere Tools installiert, die Downloads von der Webseite verhindern könnten?

Das ist nicht der Fall und Sie haben weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie uns

Bei Neukunden werden Rechnungen bei der ersten Rechnungsstellung ins Kundenportal eingestellt. Sie sind bereits MEWA Kunde? Bitte beachten Sie: Rechnungen werden hier nur für die vergangenen 24 Monate dargestellt.

Weitere Möglichkeiten:

Sind Sie mit der richtigen Kundennummer bzw. dem richtigen Login angemeldet? Bitte melden Sie sich mit den Daten an, für die Sie die Berechtigungen haben.

Wenn Sie für weitere Lieferstellen freigeschaltet sind, können Sie oben in der Navigationsleiste durch Klick auf die Kundennummer zwischen diesen wechseln.

Ihr Problem konnte nicht gelöst werden? Kontaktieren Sie uns.

Die Rechnungsstellung erfolgt automatisch und wird zu Beginn eines jeden Kalendermonats durchgeführt.

Änderungen im Abrechnungssystem können zeitverzögert im Kundenportal sichtbar sein. Wenn Sie Ihre Zahlung noch sehen, schauen Sie bitte morgen nochmal in das Kundenportal. 

Eine weitere Möglichkeit ist, dass es noch offene Vorgänge im Abrechnungssystem zu der Rechnung gibt.

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Bei Neukunden werden Rechnungen bei der ersten Rechnungsstellung ins Kundenportal eingestellt. Sie sind bereits MEWA Kunde? Bitte beachten Sie: Rechnungen werden hier nur für die vergangenen 24 Monate dargestellt.

Weitere Möglichkeiten:

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Ihre Rechnung ist fehlerhaft (Summe, Teile etc.)? Kontaktieren Sie uns. Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir die Rechnungsnummer.

Falls Sie mit uns die Zahlung per Bankeinzug vereinbart haben, verrechnen wir Gutschriften automatisch bei der nächsten Zahlung. Wenn nicht, ziehen Sie bitte den Wert der Gutschrift von der Gesamtsumme der Rechnung ab und geben dies bei Ihrer Überweisung wie folgt an: Verwendungszweck = Rechnungsnummer + Gutschriftnummer

Ihre Kundennummer finden Sie im oberen Bereich neben Ihrem Accountnamen sowie im Kundenportal unter Ihren Unternehmensdaten.

Des Weiteren finden Sie Ihre Kundennummer auf allen an Sie adressierten Briefen und Dokumenten von MEWA, u.a. auf Ihrer Vertragsbestätigung und auf den Rechnungen.

Ein Ansprechpartner kann bei mehreren Lieferstellen hinterlegt sein – und das mit jeweils einer anderen Kontakt E-Mail-Adresse. Die Login E-Mail-Adresse bleibt jedoch Lieferstellen-übergreifend immer die gleiche. Der Login funktioniert also nur mit der initial festgelegten E-Mail-Adresse.

Sobald Sie eingeloggt sind, haben Sie im Portal Zugriff auf alle Lieferstellen, bei denen Sie als Ansprechpartner hinterlegt sind.

Für die Nutzung des Kundenportals werden die bei MEWA gespeicherten Daten verwendet. Es gelten unsere Datenschutzerklärung sowie der Umgang mit persönlichen Daten. 

Wenn Sie die E-Mail-Adresse für Ihr Kundenportal Login ändern lassen, funktioniert der Zugriff nach Änderung nur noch mit der neuen E-Mail-Adresse.

Sollten Sie ein technisches Problem im Kundenportal haben, können Sie es möglicherweise mit folgenden Schritten beheben. Bitte prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem weiterhin besteht. Ist das Problem behoben, müssen Sie keine weiteren Schritte mehr durchführen.

• Aktualisieren Sie Ihren Webbrowser. Unser Kundenportal funktioniert am besten mit den aktuellen Versionen von Webbrowsern.
• Verwenden Sie einen anderen Webbrowser. So können Sie feststellen, ob das Problem spezifisch für einen Browser besteht.
• Deaktivieren Sie Symbolleisten oder Add-ons, die nicht mit Ihrem Webbrowser vorinstalliert wurden. Einige Browser-Add-ons oder Erweiterungen können die Leistung vom Kundenportal beeinträchtigen. Wenn die Deaktivierung Ihrer Add-Ons das Problem behebt, schalten Sie sie nacheinander wieder ein, um zu sehen, welches Add-On das Problem verursacht hat. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Add-ons für Internet Explorer, Chrome oder Firefox verwalten können.
• Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und löschen Sie Ihre MEWA-bezogenen Cookies. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Cache für Internet Explorer, Chrome, Safari und Firefox leeren können.

Was sollte ich wissen, bevor ich den Cache oder Cookies meines Browsers lösche?

Das Löschen Ihrer Cookies kann dazu führen, dass Sie andere in Ihrem Browser gespeicherte Informationen verlieren, wie z.B. gespeicherte Kennwörter und Anmeldeinformationen. Möglicherweise möchten Sie diese Informationen an anderer Stelle speichern, bevor Sie diese löschen.

Das Löschen des Caches sollte keinen Einfluss auf gespeicherte wichtige Daten haben.

Wenn keiner dieser Schritte das technische Problem behebt, kontaktieren Sie uns

Verwenden Sie die richtige Login E-Mail? Bitte nutzen Sie zum Anmelden immer die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.

Sind Sie unsicher, ob Sie das richtige Passwort verwenden? Unter „Passwort vergessen?" auf der Login Seite können Sie einen Link zum Erstellen eines neuen Passworts anfordern.

Im Zuge der Zusammenführung und Änderung unserer Stammdatenbank kann es notwendig sein, sich für das Kundenportal neu zu registrieren. Die Registrierung finden Sie hier.

Sie finden die Registrierung hier. Bitte halten Sie Ihre MEWA Kundennummer und eine E-Mail-Adresse bereit, unter der Sie persönlich erreichbar sind.​​​​​​​

Bitte prüfen Sie, ob die Benachrichtigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Möglicherweise hat Ihre IT-Abteilung alle E-Mails von MEWA geblockt. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit Ihrer IT-Abteilung auf.

Sollten Sie beide Möglichkeiten geprüft haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen und darüber eine erneute Benachrichtigung einfordern. Klicken Sie hierfür auf „Passwort vergessen?“ auf der Login Seite.